Legal
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Nac Connection Group SAS, identificada con NIT 901635449-7 (en adelante, “KORU”), club de bienestar con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge en el desarrollo de sus actividades.
- Dirección: Carrera 85A #15-59, El Ingenio, Cali
- Correo electrónico: reservas@koruclub.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 301 2510
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales de socios, clientes, participantes de experiencias empresariales, empresas contratantes, personas que nos contactan, proveedores y colaboradores, recogidos por cualquier canal: el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios físicos o atención en la sede.
3. Definiciones
Para efectos de esta política se tienen en cuenta las definiciones de la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
4. Datos que tratamos
Según la relación que tengas con KORU, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección.
- Datos de la empresa, cuando solicitas una experiencia corporativa: nombre de la empresa, cargo, número de participantes y fechas tentativas.
- Datos de salud y condición física (datos sensibles): evaluaciones físicas, lesiones, condiciones médicas o limitaciones que informes, y alergias o restricciones alimentarias.
- Imagen: fotografías y videos tomados en el club o durante las experiencias, solo con tu autorización.
- Datos de pago y facturación necesarios para la prestación del servicio.
- Datos de navegación del sitio web, de acuerdo con nuestra política de privacidad.
5. Finalidades
KORU trata los datos personales para:
- Gestionar membresías, clases, sesiones de hidroterapia, masajes, reservas y experiencias empresariales.
- Realizar evaluaciones físicas y adaptar las actividades a tus condiciones, con fines de seguridad y bienestar.
- Atender solicitudes, preguntas, quejas y reclamos por WhatsApp, correo electrónico o en la sede.
- Enviar propuestas, confirmaciones, recordatorios e información sobre los servicios contratados.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades y eventos, solo cuando hayas dado tu autorización expresa para ello.
- Tomar fotografías o videos de registro y comunicación, solo con la autorización de cada persona.
- Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios.
- Proteger la seguridad de las personas, las instalaciones y la información.
6. Datos sensibles
Los datos relativos a tu salud y condición física son datos sensibles. No estás obligado a suministrarlos ni a autorizar su tratamiento. Si decides compartirlos, los usamos únicamente para cuidar tu seguridad y adaptar las actividades, y solo tiene acceso a ellos el personal que los necesita para atenderte.
Si no los suministras, es posible que no podamos ofrecerte algunas actividades acuáticas o terapéuticas de manera segura.
7. Niñas, niños y adolescentes
Cuando KORU trate datos de menores de edad, lo hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización previa de su padre, madre o representante legal.
8. Autorización
KORU solicita tu autorización a más tardar en el momento de recoger tus datos, por medios que permitan conservar prueba de ella: casillas en formularios del sitio web, formularios físicos, mensajes de WhatsApp o correo electrónico, o conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgaste.
La autorización para comunicaciones comerciales es independiente y opcional. Puedes revocar cualquiera de tus autorizaciones en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
9. Derechos de los titulares
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a KORU.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante KORU.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
10. Área responsable y canales de atención
La administración de KORU atiende las consultas y reclamos sobre datos personales. Puedes escribir a reservas@koruclub.co, al WhatsApp +57 310 301 2510 o radicar tu solicitud en Carrera 85A #15-59, El Ingenio, Cali.
En tu solicitud indica tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y una descripción de lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: cuando consideres que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que se ha incumplido la ley, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe. Una vez completo, incluiremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un máximo de dos (2) días hábiles y lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
12. Transmisión y transferencia de datos
KORU no vende ni cede tus datos personales. Para prestar sus servicios puede compartirlos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, como servicios de alojamiento del sitio web, envío de correos electrónicos, mensajería, facturación y medición. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia; en esos casos, KORU exige que cuenten con medidas de seguridad y que traten los datos solo para las finalidades autorizadas.
13. Seguridad de la información
KORU adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
14. Vigencia
Esta política rige desde la fecha de su publicación. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de este sitio web antes de su aplicación.